Automatisering van taken, evolutie van vaardigheden, risico’s voor de werkgelegenheid van jongeren en juridische verantwoordelijkheid: kunstmatige intelligentie hervormt de contouren van HR. Verzameld in Dakar ter gelegenheid van de Beslissersbijeenkomst Dakar 2026 riepen bedrijfsleiders en experts op om deze mutaties te anticiperen zonder het menselijke kapitaal op de tweede plaats te zetten.
Kunstmatige intelligentie verovert geleidelijk de bedrijfswereld en dwingt HR-managers om hun werkwijzen te herdenken, hun behoeften aan vaardigheden en hun wervingsbeleid. Deze transformatie stond centraal tijdens de Beslissersbijeenkomst Dakar 2026, op donderdag 15 oktober georganiseerd door Skello in samenwerking met Business France. De uitwisseling richtte zich met name op de mogelijkheden die automatisering biedt, maar ook op de risico’s die zij met zich meebrengt voor bepaalde banen en op de noodzaak om de governance-kaders aan te passen.
Voor El Hadji Birahim Guèye, directeur menselijk kapitaal bij Sonatel, gaat de uitdaging niet langer om louter het uitproberen van AI-tools, maar om te begrijpen hoe ze beroepen concreet kunnen transformeren. Gebaseerd op zijn ervaring met informatiesystemen, stelt hij dat bedrijven zich moeten voorbereiden op een snelle evolutie van de gevraagde vaardigheden en van de taken die aan medewerkers worden toegewezen. “Wie AI niet gebruikt, zal worden vervangen door wie AI gebruikt,” stelde hij, en presenteerde deze evolutie als een majeure uitdaging voor professionals.
Volgens hem behoren de administratieve HR-functies, met name personeelsbeheer, loonadministratie, werving en opleiding, tot de domeinen waar automatisering snelle veranderingen kan opleveren. Hij verwees onder meer naar een ervaring bij Sonatel, waarbij kunstmatige intelligentie werd ingezet om een databank van meer dan 2.000 cv’s te analyseren. Volgens zijn getuigenis heeft het hulpmiddel in enkele uren gedetailleerde analyses van profielen, loopbanen en opleidingen voortgebracht, een werk dat voorheen meer technische en menselijke middelen zou hebben gevraagd.
Deze evolutie betekent echter niet noodzakelijk het verdwijnen van de HR-functie. El Hadji Birahim Guèye pleit eerder voor een transformatie van de prioriteiten: repetitieve taken zouden verder geautomatiseerd kunnen worden, terwijl professionals zich richten op vaardighedenontwikkeling, loopbaanbeheer, menselijke relaties en de ondersteuning van teams. “AI zal ons humaniseren,” benadrukte hij, en meende dat tijdwinst moet worden aangewend om de menselijke dimensies van het werk te versterken in plaats van louter werkgelegenheidsreducties na te streven.
Toch is het werven van jongeren een van de belangrijkste aandachtspunten. De directeur menselijk kapitaal van Sonatel noemde een daling van 14% in de aanwerving van jongeren voor bepaalde functies die onder AI vallen, zonder dat de periode en de precieze reikwijdte van deze inschatting tijdens zijn optreden werden gespecificeerd. Hij noemde met name de ontwikkeling in informatica, waar AI-agenten nu een deel van de taken kunnen overnemen die eerder aan beginnende profielen werden toevertrouwd. Deze evolutie stelt de vraag naar de vroege professionele ervaringen waardoor jongeren de nodige vaardigheden verwerven om carrière te maken.
Djibril Ndoye, consultant in digitale transformatie, benadrukte bovendien het nut om het adopteren van tools te onderscheiden van hun werkelijke vermogen om prestaties te verbeteren. Volgens hem moeten bedrijven hun processen in kaart brengen, taken identificeren die geautomatiseerd kunnen worden en de resultaten meten vóór en na de uitrol van AI. Opleiding van medewerkers, betrokkenheid van teams en verandermanagement zijn volgens hem essentieel om productiviteitswinsten om te zetten in duurzame waarde. Een slecht voorbereide automatisering kan daarentegen teleurstellende resultaten opleveren wanneer taken juist om oordeelsvorming, contextkennis of menselijke interactie vragen.
De expert benadrukte ook het potentieel van deze technologieën voor inclusie in Afrika, met name dankzij hun toenemende capaciteit om lokale talen te verwerken. Hij meent dat AI-tools de toegang tot informatie en diensten kunnen vergemakkelijken voor bevolkingsgroepen die minder vertrouwd zijn met Europese talen. Maar dit vooruitzicht hangt ook af van de toegang tot apparatuur, connectiviteit en digitale middelen. De kloof tussen wie deze technologieën zich eigen kan maken en wie dat niet kan, zou zo bestaande ongelijkheden kunnen vergroten.
Naast de economische en sociale vraagstukken riep Me Abdoulaye Tine, advocaat van de presidentie en woordvoerder, op tot nadenken over het juridische kader rond het gebruik van kunstmatige intelligentie. Hij wees met name op aansprakelijkheid bij schade veroorzaakt door een AI-systeem, privacybescherming, cyberveiligheid en ethiek. Wanneer een besluit of handeling die schade veroorzaakt het gevolg is van een geautomatiseerd systeem, kunnen de verantwoordelijkheden van de gebruikerorganisatie, de leidinggevenden en de leverancier van de technologie moeilijk vast te stellen zijn volgens de bestaande regels. Hij pleitte voor een transdisciplinair debat om deze moeilijkheden tijdig te anticiperen en de reguleringsmechanismen aan te passen.
Voor Pape Matar Guèye, vertegenwoordiger van Skello in Senegal, moest de ontmoeting juist het delen van ervaringen tussen beslissers en HR-verantwoordelijken stimuleren bij een technologie die snel evolueert. Hij herinnerde eraan dat automatisering kan leiden tot het verdwijnen van bepaalde functies en riep op tot anticipatie van deze veranderingen door middel van opleiding, herdefiniëring van functies en het verwerven van nieuwe competenties.
Aan het einde van de uitwisselingen blijft één vraag centraal voor Senegalese bedrijven: hoe kunnen de productiviteitswinsten die AI mogelijk maakt, worden benut om nieuwe activiteiten te creëren en werknemers voor te bereiden op de beroepen van morgen? Volgens de geïnterviewden ligt het antwoord niet uitsluitend in technologie. Het zal ook afhangen van de strategische keuzes van het bestuur, de investeringen in vaardigheden, de toegang tot hulpmiddelen en het vermogen om de mens centraal te plaatsen in deze transformatie.
